Politique de confidentialité

Objet de la déclaration de protection des données
La présente déclaration de protection des données vise à informer les utilisateurs du site web www.yenaa.ch de la raison individuelle n° IDE CHE-401.561.852 (ci-après « l’Entreprise »), ainsi que les clients et partenaires, sur les pratiques de collecte, de traitement et de transmission des données personnelles.

l’Entreprise collecte et traite diverses catégories de données personnelles dans le cadre de ses activités, incluant, mais non limitées à, des informations fournies par les utilisateurs lors de l’utilisation du site web, lors de l’achat de produits, et dans le cadre de relations contractuelles et de communications.

Lors de l’utilisation du site web de l’Entreprise, des données personnelles telles que les adresses IP, les données de navigation, et les informations fournies via des formulaires en ligne peuvent être collectées.

Pour les achats de services ou de produits, l’Entreprise collecte des informations personnelles nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits, et à la facturation, telles que les noms, adresses, coordonnées de contact et informations de paiement.

Dans le cadre des relations contractuelles, l’Entreprise collecte et traite des données personnelles pour exécuter les obligations contractuelles, gérer les contrats, et assurer le service après-vente.

Les communications entre l’Entreprise et les utilisateurs peuvent entraîner la collecte de données personnelles, notamment via des échanges par e-mail, téléphone ou autres moyens de communication.

D’autres interactions avec l’Entreprise, telles que la participation à des événements, des enquêtes de satisfaction ou des programmes de fidélité, peuvent également impliquer la collecte et le traitement de données personnelles.

Il est important que les données personnelles transmises à l’Entreprise soient exactes et mises à jour. En transmettant leurs données personnelles, les utilisateurs autorisent l’Entreprise à traiter et transmettre ces données conformément à la présente déclaration de protection des données.

Des informations supplémentaires sur les modalités de traitement des données personnelles peuvent être fournies par l’Entreprise sur demande. Les utilisateurs sont encouragés à contacter l’Entreprise pour toute question ou demande d’information supplémentaire.

Lorsque des données personnelles de tiers sont fournies à l’Entreprise, il incombe à la personne les fournissant d’informer les tiers concernés de la transmission de leurs données et de la présente déclaration de protection des données.

l’Entreprise s’engage à se conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne.

La présente déclaration de protection des données est soumise aux lois suisses, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). En cas de conflit, les dispositions légales impératives prévaudront.

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

IDE de l’Entreprise : CHE-401.561.852
Adresse : rue du Puits 29, 2300 La Chaux-de-Fonds
Numéro de TVA : CHE-401.561.852
Email : info@yenaa.ch

Données personnelles collectées
L’Entreprise collecte et traite diverses catégories de données personnelles, incluant les données d’identification (nom, prénom, adresse), les données de contact (e-mail, numéro de téléphone), et les données financières (informations de paiement).

Lors de l’utilisation du site web de l’Entreprise, des données techniques telles que l’adresse IP, les journaux d’utilisation, les types de navigateur, les systèmes d’exploitation, et les temps d’accès sont collectées pour garantir la fonctionnalité et la sécurité du site.

Lors de la création de comptes utilisateurs ou les concours, l’Entreprise collecte des données d’enregistrement telles que le nom, l’adresse e-mail, et d’autres informations nécessaires à la gestion des comptes utilisateurs.

Les données collectées lors des interactions via formulaires de contact, e-mails, appels téléphoniques, lettres, et autres moyens de communication incluent les coordonnées et le contenu des communications.

Pour la gestion des relations clients et commerciales, l’Entreprise collecte des données de base incluant les coordonnées, les informations bancaires, et les données obtenues de sources publiques ou via des partenaires. Ces données sont utilisées pour la gestion des commandes, la facturation, et la communication avec les clients.

L’Entreprise collecte et utilise des données comportementales et de préférences des utilisateurs pour mieux adapter les produits et services offerts. Cela inclut l’analyse des habitudes d’achat, des préférences de navigation, et des interactions avec les contenus du site.

Dans certaines situations spécifiques, l’Entreprise peut collecter d’autres types de données, comme lors de procédures judiciaires, de mesures de protection de la santé, ou lors d’événements organisés par l’entreprise. Ces données sont traitées conformément aux réglementations applicables et aux finalités spécifiques pour lesquelles elles sont collectées.

Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès des utilisateurs, via les formulaires en ligne, les interactions téléphoniques, les achats en ligne, et autres communications. De plus, l’Entreprise peut collecter des données auprès de sources accessibles au public (p. ex. registre des poursuites, registre foncier, registre du commerce, médias ou Internet, y compris les médias sociaux), de partenaires contractuels, d’autorités, et d’autres tiers (comme les agences de renseignements sur le crédit, les commerçants d’adresses, les associations, les partenaires contractuels, les services d’analyse Internet, etc.) conformément aux lois applicables.

Finalités du traitement des données
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes et des livraisons,
• Gestion de la relation client et du service après-vente,
• Communication avec les clients (informations sur les produits, services, promotions),
• Analyse de l’utilisation du site pour améliorer les services et l’expérience utilisateur,
• Respect des obligations légales et réglementaires.

Durée de conservation des données
Les données personnelles collectées par l’Entreprise sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales applicables.

La durée de conservation des données personnelles est déterminée en fonction des critères suivants :

• La durée de la relation contractuelle avec le client
• Les obligations légales de conservation des données
• Les nécessités opérationnelles de l’Entreprise
• La nécessité de conserver les données pour la défense des droits en justice
• Les données personnelles sont supprimées lorsque les finalités pour lesquelles elles ont été collectées sont atteintes ou que leur conservation n’est plus nécessaire.

En cas d’inactivité prolongée du compte utilisateur, l’Entreprise se réserve le droit de supprimer les données personnelles après une période de deux ans d’inactivité. Les utilisateurs seront informés avant toute suppression de leurs données pour inactivité.

Les utilisateurs ont la possibilité de modifier ou supprimer leurs données personnelles stockées en contactant l’Entreprise via les coordonnées fournies dans la présente déclaration de protection des données.

Suite à la clôture d’un compte utilisateur, les données personnelles seront supprimées après l’écoulement des délais légaux de conservation. Les données nécessaires pour se conformer aux obligations légales ou pour la défense des droits en justice peuvent être conservées pour une période supplémentaire conformément à la loi.

Les copies de sauvegarde contenant des données personnelles sont conservées et supprimées selon les mêmes conditions que les données principales. L’Entreprise veille à ce que les copies de sauvegarde soient sécurisées et que les données soient supprimées de manière définitive après la période de conservation.

Certaines données peuvent être conservées sous forme anonymisée après la suppression des données personnelles. Ces données anonymisées ne permettent pas d’identifier directement ou indirectement les utilisateurs et sont utilisées à des fins statistiques ou d’amélioration des services.

Les utilisateurs disposent de droits leur permettant de vérifier, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment. Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent contacter l’Entreprise via les coordonnées fournies dans la présente déclaration de protection des données.

Droits de l’utilisateur
Les utilisateurs disposent de divers droits concernant leurs données personnelles, conformément aux lois sur la protection des données en vigueur. Ces droits visent à garantir la transparence, l’exactitude et la sécurité des informations personnelles détenues par l’Entreprise.

Les utilisateurs ont le droit de demander une copie des données personnelles détenues par l’Entreprise. Cette demande peut être faite gratuitement, bien que des frais raisonnables puissent être appliqués pour des copies supplémentaires demandées par la suite. Les utilisateurs peuvent exercer ce droit en contactant l’Entreprise aux coordonnées fournies.

Les utilisateurs ont le droit de demander la correction des données personnelles incomplètes ou inexactes. L’Entreprise s’engage à effectuer les rectifications nécessaires dans les plus brefs délais après réception de la demande de rectification.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles dans certaines circonstances, telles que le retrait du consentement, l’inutilité des données ou le traitement illicite des données. L’Entreprise examinera chaque demande et procédera à l’effacement des données conformément aux obligations légales.

Les utilisateurs ont le droit de demander la limitation du traitement de leurs données personnelles dans des situations spécifiques (c’est-à-dire lorsque l’utilisateur conteste l’exactitude des Données personnelles ou qu’il s’y oppose).

Les utilisateurs ont le droit d’obtenir leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Ils peuvent également demander le transfert direct de ces données à un tiers lorsque cela est techniquement possible. Ce droit s’applique aux données fournies par l’utilisateur et traitées par des moyens automatisés.

Les utilisateurs peuvent s’opposer au traitement de leurs données personnelles pour des raisons spécifiques liées à leur situation particulière. De plus, ils ont un droit général d’opposition au traitement de leurs données à des fins de marketing direct. L’Entreprise cessera le traitement des données personnelles sauf si des motifs légitimes impérieux justifient la poursuite du traitement.

Les utilisateurs ont le droit de retirer leur consentement au traitement de leurs données personnelles à tout moment, en tout ou en partie. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait. Les utilisateurs peuvent exercer ce droit en contactant l’Entreprise aux coordonnées fournies.

Les utilisateurs ont le droit de contacter l’autorité de surveillance compétente pour déposer une plainte concernant le traitement de leurs données personnelles. En Suisse, cette autorité est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Les utilisateurs peuvent trouver plus d’informations et déposer une plainte en visitant le site web du PFPDT ou en contactant directement cette autorité.

Transmission des données à des tiers
Les données personnelles peuvent être transmises à des tiers pour les finalités suivantes :

• Prestataires de services et sous-traitants pour la gestion des commandes, paiements et livraisons
• Partenaires commerciaux pour des offres promotionnelles et des services complémentaires
• Autorités légales et régulatrices en cas d’obligations légales

Les utilisateurs peuvent s’opposer à la transmission de leurs données à des tiers en contactant l’Entreprise via les coordonnées fournies ci-dessus.

L’Entreprise assure une diligence raisonnable pour les prestataires tiers et s’assure contractuellement que les sous-traitants traitent les données personnelles de manière appropriée et conformément aux obligations légales et réglementaires de L’Entreprise.

En outre, L’Entreprise peut faire appel à des prestataires externes lorsque cela est nécessaire pour fournir les services ou produits.

Ce faisant, L’Entreprise se conformera à ses obligations légales et réglementaires concernant les données personnelles, y compris, sans limitation, l’établissement et la mise en œuvre de garanties appropriées.

Transfert de données personnelles à l’international
L’Entreprise peut transférer les données personnelles des utilisateurs en dehors de la juridiction d’origine pour diverses raisons, y compris la fourniture de services, le traitement des données et la gestion des systèmes d’information.

Les données personnelles peuvent être traitées en Suisse, dans l’Union Européenne/Espace Économique Européen (UE/EEE) et aux États-Unis. Ces transferts sont effectués dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données.

L’Entreprise collabore avec des hébergeurs basés en Lituanie pour des besoins tels que le suivi du temps, la facturation, et autres services. Ces prestataires sont tenus de respecter des normes strictes de protection des données.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de la Suisse, de l’Union Européenne ou de l’Espace Économique Européen, l’Entreprise met en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour assurer la protection de ces données. Cela inclut des garanties contractuelles et des mesures techniques pour prévenir tout accès non autorisé.

Pour les transferts de données vers des pays tiers sans décision d’adéquation par la Commission Européenne, L’Entreprise utilise des clauses contractuelles types de l’UE et d’autres dispositions appropriées pour garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles.

Les utilisateurs seront informés des risques potentiels liés aux transferts de données vers des pays tiers, notamment l’accès par les autorités locales et les limitations possibles dans l’application des droits des personnes concernées.

Lors de l’obtention du consentement des utilisateurs via la bannière de consentement, l’Entreprise fournit des informations claires sur les transferts internationaux de données, y compris les destinations et les mesures de protection mises en place.

L’Entreprise met en garde les utilisateurs sur le fait qu’il est impossible de garantir une sécurité absolue des données transmises via Internet, malgré tous les efforts déployés pour protéger les données personnelles. Les utilisateurs sont encouragés à prendre des précautions supplémentaires pour protéger leurs informations lorsqu’ils utilisent Internet.

Utilisation des techniques de suivi et de publicité en ligne
L’Entreprise utilise diverses techniques de suivi et de publicité en ligne sur son site web pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser l’utilisation du site, et proposer des publicités ciblées.

Des techniques avancées sont employées pour reconnaître et suivre les utilisateurs à travers différentes visites sur le site web. Ces techniques permettent de collecter des informations sur les comportements de navigation pour personnaliser et optimiser les services offerts.

Les techniques de suivi sont utilisées pour :

• Assurer la fonctionnalité du site web.
• Effectuer des évaluations et analyses de l’utilisation du site.
• Personnaliser l’expérience utilisateur en fonction de ses préférences et comportements.

L’Entreprise utilise des cookies et autres techniques similaires pour identifier les visiteurs du site. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur l’appareil de l’utilisateur qui permettent de se souvenir de ses préférences et de suivre ses interactions avec le site.

Pour certains types de cookies, l’Entreprise doit obtenir le consentement explicite des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies via le bouton « cookies » sur le site.

Les cookies utilisés par l’Entreprise incluent :

• Cookies nécessaires : Indispensables pour le fonctionnement du site et permettant de fournir les services demandés.
• Cookies de performance : Utilisés pour analyser l’utilisation du site et optimiser ses performances.
• Cookies de marketing : Utilisés pour afficher des publicités ciblées basées sur les préférences et comportements des utilisateurs.

Ces cookies sont essentiels pour le bon fonctionnement du site. Ils peuvent être temporaires (session cookies) ou persistants (permanent cookies) et permettent des fonctionnalités telles que la navigation et l’accès sécurisé aux zones du site.

L’Entreprise utilise des cookies de performance pour collecter des données sur l’utilisation du site. Ces informations sont utilisées pour améliorer l’ergonomie et la performance du site web.

Les cookies de marketing permettent de proposer des publicités adaptées aux intérêts des utilisateurs. Ils collectent des informations sur les habitudes de navigation pour créer des profils utilisateurs et afficher des annonces pertinentes.

Utilisation de plug-in
Google Analytics

Google Analytics est un service fourni par Google Irlande Limited, basé en Irlande, et Google LLC, basé aux États-Unis. Ces entités agissent en tant que fournisseurs et sous-traitants pour l’analyse des données de navigation sur le site web de l’Entreprise.

Google Analytics suit le comportement des visiteurs sur le site web de l’Entreprise, en collectant des données telles que la durée des visites, la fréquence des pages consultées, et l’origine géographique des utilisateurs. Ces informations aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site.

Pour analyser l’utilisation du site web, Google Analytics utilise des cookies de performance. Ces cookies collectent des informations anonymes sur les visiteurs, telles que les pages visitées, le temps passé sur le site, et les interactions avec le contenu.

Pour renforcer la protection des données, Google Analytics est configuré pour raccourcir les adresses IP des visiteurs situés en Europe avant leur transmission aux États-Unis. Cette mesure permet de réduire la possibilité d’identifier personnellement les utilisateurs.

Les paramètres « Transfert de données » et « Signaux » de Google Analytics ont été désactivés par l’Entreprise afin de protéger les données des utilisateurs. Ces paramètres, lorsqu’ils sont activés, permettent un partage plus étendu des données avec Google.

Google peut tirer des conclusions sur l’identité des visiteurs à partir des données collectées et créer des profils personnels. Bien que Google Analytics fournisse des informations anonymisées, Google peut potentiellement associer ces données à d’autres informations qu’il détient pour les utilisateurs ayant un compte Google.

L’utilisation de Google Analytics nécessite le consentement explicite des utilisateurs. L’Entreprise demande ce consentement avant d’activer les cookies de performance et de transmettre les données personnelles aux États-Unis et dans d’autres pays.

Pour plus d’informations sur la protection des données par Google Analytics et sur le traitement des données personnelles par Google, les utilisateurs peuvent consulter la politique de confidentialité de Google Analytics ici.

Google AdSense
Google AdSense utilise des cookies et des balises web pour analyser l’utilisation du site web et pour afficher des publicités ciblées en fonction des interactions des utilisateurs.

Google AdSense génère et collecte des informations, y compris l’adresse IP des visiteurs, qui sont ensuite transmises et enregistrées aux États-Unis. Ces données sont utilisées pour personnaliser les annonces affichées sur le site web.

Les utilisateurs ont la possibilité d’empêcher l’installation de cookies en configurant leur navigateur. Cependant, cette action peut limiter certaines fonctionnalités du site web.

L’utilisation de Google AdSense nécessite le consentement explicite des utilisateurs pour le traitement de leurs données personnelles.

Instagram
Le site utilise des plug-ins d’Instagram qui établissent une connexion entre le navigateur des utilisateurs et les serveurs d’Instagram lorsque les utilisateurs visitent le site.

Lorsque les utilisateurs visitent le site, des informations, y compris l’adresse IP, sont transmises à Instagram, même s’ils n’ont pas de compte Instagram.

Pour empêcher l’association des visites du site avec leur profil Instagram, les utilisateurs peuvent se déconnecter de leur compte Instagram avant de visiter le site ou utiliser des modules complémentaires pour bloquer les plug-ins d’Instagram.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité d’Instagram ici.

Facebook
Le site intègre des plug-ins de Facebook qui établissent une connexion entre le navigateur des utilisateurs et les serveurs de Facebook lorsque les utilisateurs visitent le site.

Lorsque les utilisateurs visitent le site, des informations, y compris l’adresse IP, sont transmises à Facebook. Si les utilisateurs interagissent avec le bouton « Like », ces informations peuvent être associées à leur profil Facebook.

Pour empêcher l’association des visites du site avec leur profil Facebook, les utilisateurs peuvent se déconnecter de leur compte Facebook avant de visiter le site.

Pour plus d’informations, consultez la déclaration de protection des données de Facebook ici.

TikTok
Le site utilise des plug-ins de TikTok qui établissent une connexion entre le navigateur des utilisateurs et les serveurs de TikTok lorsque les utilisateurs visitent le site.

Lorsque les utilisateurs visitent le site, des informations, y compris l’adresse IP, sont transmises à TikTok. Ces informations peuvent être collectées même si les utilisateurs n’ont pas de compte TikTok. Si les utilisateurs interagissent avec les plug-ins TikTok, ces informations peuvent être associées à leur profil TikTok.

Pour empêcher l’association des visites du site avec leur profil TikTok, les utilisateurs peuvent se déconnecter de leur compte TikTok avant de visiter le site. Les utilisateurs peuvent également utiliser des modules complémentaires pour bloquer les plug-ins de TikTok.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de TikTok ici.

Envoi des newsletters et notifications
L’Entreprise peut envoyer des newsletters et notifications par e-mail et autres canaux de communication pour informer les utilisateurs sur les dernières nouvelles, offres, et autres informations pertinentes.

Pour l’envoi des newsletters et notifications, l’Entreprise peut utiliser des services tiers spécialisés dans la gestion et la distribution de courriers électroniques.

L’envoi de newsletters et notifications se fait uniquement avec le consentement explicite des utilisateurs, à moins qu’une base légale alternative ne permette l’utilisation des adresses électroniques et autres adresses de contact.

L’Entreprise utilise la méthode du double opt-in pour confirmer le consentement des utilisateurs. Après l’inscription, les utilisateurs reçoivent un e-mail leur demandant de confirmer leur consentement en cliquant sur un lien.

Les consentements des utilisateurs sont enregistrés, y compris l’adresse IP, la date et l’heure de la confirmation, afin de prouver la validité du consentement en cas de besoin.

Les newsletters peuvent contenir des liens web et des pixels de suivi qui permettent à l’Entreprise de mesurer l’ouverture et l’utilisation des liens dans les newsletters.

L’enregistrement statistique de l’utilisation des newsletters est nécessaire pour mesurer leur performance et leur portée, et pour comprendre les interactions des utilisateurs avec le contenu envoyé.

La mesure de la performance permet à l’Entreprise de proposer des newsletters de manière efficace, conviviale, sécurisée et fiable, tout en adaptant le contenu aux préférences des utilisateurs.

Les utilisateurs ont le droit de se désabonner à tout moment des newsletters et notifications. Chaque newsletter contient un lien de désabonnement clair et facile à utiliser, permettant aux utilisateurs de retirer leur consentement pour l’envoi de futures communications.

Lois applicables
Le traitement des données par l’Entreprise est soumis aux lois suisses, notamment à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). En cas de litige, les tribunaux situés au siège de l’Entreprise ont compétence exclusive, sauf dispositions légales impératives contraires.

Éventualité de modifications de la politique de confidentialité
L’Entreprise se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications peuvent être nécessaires pour refléter les évolutions de nos pratiques de traitement des données personnelles ou pour se conformer à de nouvelles obligations légales.

Les modifications de la politique de confidentialité peuvent intervenir pour diverses raisons, notamment :

• L’introduction de nouveaux services ou produits nécessitant l’utilisation de nouvelles données personnelles.
• Les modifications de nos processus internes de gestion des données.
• Les évolutions des lois et réglementations sur la protection des données qui imposent des ajustements à nos pratiques.

En cas de modifications importantes de la politique de confidentialité, l’Entreprise informera les utilisateurs par e-mail ou par tout autre moyen approprié. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication, sauf indication contraire.

L’Entreprise encourage les utilisateurs à vérifier régulièrement la politique de confidentialité pour se tenir informés des mises à jour et des nouvelles pratiques de gestion des données personnelles. La date de la dernière mise à jour de la politique de confidentialité sera toujours indiquée pour faciliter cette vérification.

Contact pour renseignements
Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou pour faire valoir leurs droits, les utilisateurs peuvent contacter :

IDE de l’Entreprise : CHE-401.561.852
Adresse : rue du Puits 29, 2300 La Chaux-de-Fonds
Numéro de TVA : CHE-401.561.852
Email : info@yenaa.ch